POLÍTICA TIEMPOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

El tiempo de entrega de los productos es de un plazo máximo de 2 días hábiles dentro del GAM y un plazo máximo de 4 días hábiles fuera del GAM. Los días hábiles de entrega, no incluyen fines de semana, días feriados o de asueto, días en que los almacenes estén cerrados, días en que afecte alguna situación fuera de nuestro control o que, por caso fortuito o fuerza mayor, por cierres obligatorios, cuarentenas u órdenes sanitarias de emergencia, situaciones climáticas, así como cualquier otra situación, que impida el libre ejercicio de la actividad comercial o que superen nuestras mejores intenciones hacia nuestros clientes. Se advierte que el producto se entrega en la puerta de la ubicación. El personal no tiene obligación de: introducir el producto dentro de la ubicación, ni armarlo, ni desempacarlo o ensamblarlo, ni tampoco instalarlo. No se hacen conexiones ni ubicaciones dentro de la ubicación. El cliente corre por cuenta de él introducir el producto y ubicarlo, además que corre por cuenta del cliente, tener el personal para descargar y trasladar el producto, en caso de que sea voluminoso o pesado.


COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío varía dependiendo de la distancia de la ubicación colocada por parte del cliente, y de peso o volumen del producto (s) solicitado (s). El costo por envío se calcula según los valores anteriormente asignados por nuestro proveedor de servicios de transporte.


ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamo sobre el proceso de su compra en línea, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente al número telefónico: 4080-6666 en el siguiente horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. o sábados y Domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y/o al comunicarse al correo electrónico: [email protected]


POLÍTICAS DE CAMBIOS, REEMBOLSOS O GARANTÍAS

Para realizar cualquier cambio de mercadería se debe contar con la factura de compra en buen estado y legible, sin excepción. El plazo máximo legal para realizar el cambio es de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en que el cliente recibe la mercadería. El producto debe ser devuelto sin uso, con todo su empaque original y en perfectas condiciones, con todos los accesorios asociados al producto. El producto NO debe tener daños, ni alteraciones de ningún tipo. Los productos: Comestibles, Cosméticos, bebé, moda íntima no se podrán cambiar. La mercadería solamente puede ser cambiada una (1) vez por factura emitida. Almacenes El Rey procede con el reembolso del dinero al cliente ante las siguientes eventualidades:
1. Cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo o transacción duplicada.
2. Cuando el cliente después de pedir un cambio o hacer uso de la garantía del producto continúa insatisfecho con la calidad del producto o servicio, deberá comunicarse con el centro de servicio al cliente para proceder con el análisis del caso, con el departamento correspondiente y se le comunicará al cliente la respuesta.
Para solicitar la aprobación del reembolso el cliente debe comunicarse con el Centro de servicio al cliente al teléfono 4080-6666 para solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados.