Términos y Condiciones del servicio

POLÍTICA TIEMPOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

El tiempo de entrega de los productos es de un plazo máximo de 2 días hábiles dentro del GAM y un plazo máximo de 4 días hábiles fuera del GAM. Los días hábiles de entrega, no incluyen fines de semana, días feriados o de asueto, días en que los almacenes estén cerrados, días en que afecte alguna situación fuera de nuestro control o que, por caso fortuito o fuerza mayor, por cierres obligatorios, cuarentenas u órdenes sanitarias de emergencia, situaciones climáticas, así como cualquier otra situación, que impida el libre ejercicio de la actividad comercial o que superen nuestras mejores intenciones hacia nuestros clientes. Se advierte que el producto se entrega en la puerta de la ubicación. El personal no tiene obligación de: introducir el producto dentro de la ubicación, ni armarlo, ni desempacarlo o ensamblarlo, ni tampoco instalarlo. No se hacen conexiones ni ubicaciones dentro de la ubicación. El cliente corre por cuenta de él introducir el producto y ubicarlo, además que corre por cuenta del cliente, tener el personal para descargar y trasladar el producto, en caso de que sea voluminoso o pesado.

COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío varía dependiendo de la distancia de la ubicación colocada por parte del cliente, y de peso o volumen del producto (s) solicitado (s). El costo por envío se calcula según los valores anteriormente asignados por nuestro proveedor de servicios de transporte. En casos específicos por cambios de dirección o o agregar productos, el costo del envío varía según lo antes mencionado.

RETIRA EN ALMACÉN

Nuestro horario de entrega para retiro en almacén es de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Una vez confirmada la compra, nuestros colaboradores disponen de hasta 12 horas hábiles para alistar el pedido. Sin embargo, en períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas de descuentos, temporadas altas o situaciones operativas excepcionales, el tiempo de preparación podrá extenderse hasta un máximo de 3 días hábiles, considerando únicamente el horario de atención indicado.

El cliente será notificado mediante correo electrónico o llamada telefónica al número registrado durante la compra cuando su pedido se encuentre listo para ser retirado en el almacén.

Una vez notificado, el cliente contará con un plazo máximo de 10 días naturales para retirar su pedido. En campañas de descuento o promociones especiales, el plazo para retiro podrá reducirse a un período de entre 1 y 3 días, según se indique en la promoción correspondiente. Transcurrido el plazo establecido sin que el pedido haya sido retirado, se procederá con el reembolso total de la compra.

Para retirar el pedido, el cliente deberá presentar su cédula de identidad o un documento oficial de identificación. En caso de que otra persona retire el pedido en su nombre, deberá presentar una carta de autorización firmada por el titular de la compra, junto con una copia del documento de identidad del cliente. De lo contrario, no será posible realizar la entrega.

Almacenes El Rey no se responsabiliza por daños, pérdidas o cualquier situación derivada de la manipulación del paquete una vez que este haya sido entregado y revisado por el cliente en el almacén.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Con el fin de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y brindar información veraz, clara y oportuna, una vez realizado el pedido, nuestro equipo se encargará de:

1. Verificar la disponibilidad de los productos solicitados en nuestro almacén.

2. En caso de no contar con existencias de algún producto, ofrecer alternativas o sustitutos de características similares, cuando sea posible.

3. Confirmar, modificar o cancelar el pedido según la disponibilidad y la decisión del Cliente.

Todos los productos ofrecidos en la tienda en línea están sujetos a disponibilidad del almacén de Zapote en inventario al momento de la preparación del pedido.

Recomendamos al Cliente revisar cuidadosamente las condiciones de compra antes de finalizar su pedido, a fin de conocer los términos, condiciones y posibles restricciones aplicables a cada producto. Una vez realizado el pedido, se entenderá que el Cliente acepta dichas condiciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamo sobre el proceso de su compra en línea, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente al número telefónico: 4080-6666 en el siguiente horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. o sábados y Domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y/o al comunicarse al correo electrónico: [email protected].

POLÍTICAS DE CAMBIOS, REEMBOLSOS O GARANTÍAS

Para realizar cualquier cambio, reembolso o hacer uso de la garantía de la mercadería se debe contar con la factura de compra en buen estado y legible, sin excepción. El plazo legal para realizar el cambio o aplicar la garantía es de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en que el cliente recibe la mercadería. Para cambios o reembolsos el producto debe ser devuelto sin uso en nuestros almacenes, con su empaque original y en perfectas condiciones, con todos los accesorios asociados al producto, el producto NO debe tener daños, ni alteraciones de ningún tipo, debe presentar la factura. En casos específicos de cambios por medio de logística inversa con nuestro operador de transporte se realizará una (1) única ves, para gestionar el cambio del producto por segunda ves debe dirigirse al almacén más cercano con la factura y el producto para que se pueda hacer efectivo el cambio por defecto. Esto en un plazo máximo de 3 días, contando desde el momento en que recibe el pedido. Los productos: Comestibles, Cosméticos, bebé, moda íntima no se podrán cambiar. La mercadería solamente puede ser cambiada una (1) vez por factura emitida, con excepción del uso de garantía de los productos.

Almacenes El Rey procede con el reembolso del dinero al cliente ante las siguientes eventualidades:
1. Cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo o transacción duplicada.
2. Cuando el cliente después de pedir un cambio continúa insatisfecho con la calidad del producto o servicio, deberá comunicarse con el centro de servicio al cliente para proceder con el análisis del caso, con el departamento correspondiente y se le comunicará al cliente la respuesta.

**Los productos que cuentan con alguna excepción en la garantía o un tiempo hábil superior al habitual, para la aplicación de esta, contarán con el detalle y el periodo aplicable de garantía en la parte inferior dentro de la descripción del producto. Adicionalmente se le entrega al cliente que realice una compra de alguno de estos productos con una garantía extra ordinaria, un tiquete con el detalle para que efectúe el cambio o la devolución en caso de ser requerido.

Para solicitar un cambio, reembolso o hacer uso de la garantía del producto el cliente debe comunicarse con el Centro de servicio al cliente al teléfono 4080-6666 o escribir al correo electrónico [email protected].

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD CON EL USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

En Almacenes el Rey nos preocupamos por salvaguardar la información confidencial de nuestros clientes, por eso contamos con certificados de seguridad que nos facilitan la protección de los datos personales y de pago que nos confían nuestros clientes para completar la compra por medio del sitio web.
Le brindamos garantía al cliente de que los datos personales suministrados son de uso exclusivo para efectos de nuestra compañía, publicidad de Almacenes El Rey, envíos de formularios o correos electrónicos de interés y los datos de sus tarjetas de crédito o débito son únicamente procesados por el sistema del banco receptor de los pagos con el único fin de concretar el rebajo de la compra que se realice.

Puede consultar nuestra política de privacidad ingrese a https://almaceneselrey.com/politica-de-privacidad